LE OUEBB DES PRODUITS REMBOURSES

LE FLASH N° 156 - 27 mai 2013

 

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Fermeture de Touche Etoile !

Les infos sont plus que succintes : depuis ce matin, lorsqu'on appelle les n° 03 28 333 222 et 01 49 68 88 88 du gestionnaire Touche Etoile, on tombe sur un répondeur indiquant que la société Touche Etoile a cessé son activité. Le répondeur indique que l'on peut envoyer un e-mail sur l'adresse contact-te@touche-etoile.fr pour plus d'informations.

Nous vous livrons ici l'info "brute de décoffrage" : nous venons tout juste d'en être informés, et pensons important de vous la communiquer au plus vite. Nous ne sommes donc pour l'instant pas en mesure de préciser quelles vont être les suites de cette fermeture, tout particulièrement concernant les ODR actuellement gérées par ce gestionnaire.
=> En principe : une offre de remboursement engage la marque, la cessation d'activité du gestionnaire ne devrait pas pénaliser le consommateur ; il est probable que la gestion des offres en cours sera transférée vers d'autres gestionnaires... mais il y a des risques non négligeables de retards - voire de pertes de dossiers.

Dès lors :
- nous plaçons toutes les offres "Touche Etoile" en cours de validité dans la rubrique "Méfiance".
- nous vous recommandons de conserver une copie de toutes vos demandes de remboursement. En cas de problème, cela vous sera utile pour d'éventuelles réclamations.


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