Vos questions les plus fréquentes concernant Le Ouebb des Produits Remboursés


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Foire Aux Questions (FAQ)

En vrac : voici une liste de questions récurrentes relatives aux ODR ou au fonctionnement du site. Pour une aide générale, consultez l'aide en ligne.

Qu'est-ce qu'une preuve spécifique ?
Qu'est-ce qu'un sticker ?
Qu'est-ce qu'une collerette ?
Quelle différence entre ODR, bon plan, Méfiance ?
Puis-je envoyer une photocopie des preuves d'achat ?
Puis-je participer plusieurs fois à une même offre ?
Où s'inscrit-on ?
Lors de l'inscription, je n'ai pas reçu le mail de validation...
Lors de l'inscription, j'ai cliqué sur le lien reçu par mail mais ça ne marche pas.
Comment consulter mes messages privés ?
J'ai perdu mon mot de passe...
Je ne comprends pas : Sur la fiche, il est inscrit en vert qu'aucune preuve d'achat n'est exigée mais il faut envoyer le ticket et le code-barres !
J'ai imprimé la liste des offres, plusieurs m'intéressent mais il faut à chaque fois envoyer le ticket. Comment faire ?
La caissière refuse de faire plus de 2 tickets. Elle dit qu'elle a des instructions du directeur. C'est un refus de vente ?
Peut-on envoyer des photocopies de ticket ?
Je veux consulter les offres d'un autre département mais ça ne marche pas.
Je clique sur les offres de la liste, rien ne se passe !
J'ai envoyé une demande de remboursement il y a 3 mois, je n'ai toujours rien reçu.
Le gestionnaire demande un "IBAN - BIC" ; Qu'est-ce que c'est ?
Timbres en francs et augmentations de tarifs de La Poste

Qu'est-ce qu'une preuve spécifique ?
Il s'agit d'une preuve d'achat qui ne se trouve pas sur les produits "standards". Il peut s'agir d'un bulletin disponible en rayon, d'un sticker collé sur le produit, d'une collerette ajoutée, d'une code-barres spécial (différent entre le produit "normal" et le produit annonçant l'offre), etc...
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Qu'est-ce qu'un sticker ?
C'est un autocollant annonçant l'offre collé sur les produits standards. Exemple d'un produit avec sticker : cliquez-ici
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Qu'est-ce qu'une collerette ?
L'offre est annoncée sur un carton positionné sur le "col" ("col" --> "collerette") du produit (une bouteille, un flacon). Exemple d'un produit avec collerette : cliquez-ici
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Quelle différence entre ODR, bon plan, Méfiance ?
- Une ODR est une Offre De Remboursement : vous achetez le produit, et vous recevez un "remboursement" c'est à dire de l'argent sous forme de virement ou de chèque.
L'ODR peut être à 100 % : vous achetez un produit et celui-ci est 100% remboursé ;
L'ODR peut être partielle : vous achetez un produit et celui-ci est en partie remboursé (sous forme d'un montant forfaitaire ou d'un pourcentage) ou bien vous devez acheter plusieurs produits différents afin d'obtenir le remboursement intégral de l'un d'entre eux (par exemple : la bouteille d'eau remboursée pour l'achat d'une bouteille d'eau et d'un sandwich).
- Un bon plan est une offre qui n'est pas une ODR mais qui nous parait intéressante. Les bons plans sont très divers, il peut s'agir d'échantillons gratuits, de cadeaux, d'envoi de bons de réduction, etc...
Le site étant en tout premier lieu consacré aux offres de remboursement, nous référençons toutes les ODR portées à notre connaissance ; par contre, la notion de "bon plan" est très subjective : il existe des dizaines de milliers d'offres promotionnelles plus ou moins alléchantes et il parait impossible de toutes les répertorier. Aussi, nous effectuons un tri et ne diffusons que celles qui nous semblent vraiment intéressantes.

A noter : certaines marques proposent des "offres de remboursement" sous forme de bons d'achat ou de re-crédit sur carte de fidélité du magasin. Pour ce genre d'opération, l'appellation "Offre de remboursement" nous parait mensongère. En effet, le bon d'achat ou le re-crédit sur carte de fidélité ont une validité réduite : ils peuvent être utilisés uniquement pour l'achat d'un produit particulier ou dans un magasin particulier, et pendant une période limitée. Nous effectuons donc la sélection suivante :
- les achats "remboursés" sous forme d'un re-crédit à 100% sur carte de fidélité sont référencés en rubrique "bon plan" : vous achetez un produit, votre carte de fidélité est re-créditée intégralement du montant dépensé ce qui vous permettra, lors d'un prochain passage dans le magasin, de déduire de vos achats le montant en question ; pour ce qui est des re-crédits partiels sur carte de fidélité : nous ne les référençons pas car il existe beaucoup trop d'offres de ce type, certaines enseignes en proposent plusieurs dizaines sur chaque catalogue !
- les achats "remboursés" sous forme de coupons de réduction sont référencés :
. en section bon plan si vous devez recevoir un bon de réduction du montant de votre achat, bon qui vous permettra d'obtenir un 2ème produit gratuit
. en section "Méfiance" si vous devez recevoir plusieurs petits bons de réduction. En effet : les bons de réduction ne sont quasiment jamais cumulables ! Si vous recevez 10 bons de 30 centimes, vous devrez acheter 10 produits pour les utiliser !!!
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Puis-je envoyer une photocopie des preuves d'achat ?
La plupart du temps : Non !
Sauf mention contraire dans les modalités, vous devez impérativement envoyer l'original du ticket, du code-barres, du bulletin, du sticker, de la collerette ou de toute autre preuve d'achat exigée. Les photocopies ou impressions depuis les photos du site ne sont donc pas acceptées !
Lorsqu'une copie est autorisée, cela est mentionné dans les modalités de l'offre et signalé sur notre fiche.
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Puis-je participer plusieurs fois à une même offre ?
La plupart du temps : Non !
Sauf mention contraire dans les modalités, les offres sont limitées à une seule participation par foyer. Lorsque plusieurs participations sont acceptées, ceci est signalé sur notre fiche.
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Où s'inscrit-on ?
Sur la page http://forum.madstef.com/ucp.php?mode=register.
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Lors de l'inscription, je n'ai pas reçu le mail de validation...
Vous avez probablement commis une faute de frappe en saisissant votre adresse mail. Il ne reste plus qu'à vous ré-inscrire.
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Lors de l'inscription, j'ai cliqué sur le lien reçu par mail mais ça ne marche pas.
Quelques gestionnaires de mail modifient les liens cliquables. Si cliquer sur le lien ne fonctionne pas, recopiez ce lien dans votre navigateur et validez par la touche "Entrée".
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Comment consulter mes messages privés ?
Sur la page d'accueil du site cliquez sur le lien "Connexion Espace Membre" qui apparait en dessous du nombre de connectés.
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J'ai perdu mon mot de passe...
Un formulaire sur la page http://forum.madstef.com/ucp.php?mode=sendpassword vous permettra de le retrouver. Il vous faudra impérativement saisir l'adresse mail utilisée lors de votre inscription.
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Je ne comprends pas : Sur la fiche, il est inscrit en vert qu'aucune preuve d'achat n'est exigée mais il faut envoyer le ticket et le code-barres !
Il n'est pas écrit en vert "aucune preuve d'achat n'est exigée" mais "Aucune preuve d'achat spécifique n'est réclamée".
Pour vous faire rembourser votre achat, on vous demande toujours de le justifier donc de fournir des preuves d'achat.
Un ticket est une preuve d'achat, mais pas ce que nous appelons une "preuve spécifique".
Une preuve spécifique est un élément qui ne se trouve que sur les produits porteurs de la promotion, par exemple un autocollant mentionnant l'offre qu'il faut parfois joindre.
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J'ai imprimé la liste des offres, plusieurs m'intéressent mais il faut à chaque fois envoyer le ticket. Comment faire ?
En caisse, demandez un ticket différent pour chaque produit.
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La caissière refuse de faire plus de 2 tickets. Elle dit qu'elle a des instructions du directeur. C'est un refus de vente ?
Non. La direction d'un magasin peut prendre la décision de limiter le nombre de tickets par client. Théoriquement, ce point de règlement doit être affiché à l'accueil du magasin ou aux caisses. Seule solution dans ce cas pour obtenir plusieurs tickets : aller déposer vos courses dans votre voiture ou en consigne, et refaire la queue plusieurs fois.
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Peut-on envoyer des photocopies de ticket ?
Si c'est précisé dans les modalités : Oui ; sinon, il faut impérativement un original. Parfois, même les duplicatas établis par le magasin sont rejetés au motif qu'il ne s'agit pas d'originaux.
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Je veux consulter les offres d'un autre département mais ça ne marche pas.
Lors de la consultation des fiches d'offre, vous pouvez changer le département grâce au mini-formulaire qui se trouve en bas dans la partie gauche de l'écran (faites défiler la partie gauche avec l'ascenseur).
Si votre changement n'est pas pris en compte, c'est que le cache de votre navigateur sature et que le cookie ne peut pas s'enregistrer. Dans ce cas dans internet explorer :
=> menu "outils", "options internet"
=> cliquer sur les boutons "supprimer les cookies" et "supprimer les fichiers"
=> fermer toutes les fenêtres internet explorer, et relancer le site.
===> la case département sera vide, vous pourrez dès lors enregistrer votre département puis consulter la liste locale.
Note : votre navigateur doit être configuré pour accepter les cookies.
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Je clique sur les offres de la liste, rien ne se passe !
Votre navigateur est mal paramétré ; le site fonctionne grâce à des scripts java, il faut configurer votre navigateur pour qu'il accepte de les exécuter (voir dans l'aide de votre navigateur).
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J'ai envoyé une demande de remboursement il y a 3 mois, je n'ai toujours rien reçu.
Les délais de remboursement, souvent mentionnés dans les modalités des offres, ne sont pas toujours respectés. 3 mois, ça commence à faire long mais ce n'est, malheureusement, pas exceptionnel.. Un peu de patience, ça devrait arriver. Afin de vous rassurer et savoir où en est le traitement de votre demande, vous pouvez contacter le gestionnaire de l'opération (les coordonnées des gestionnaires peuvent être consultées sur notre page "Services Consommateurs".
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Le gestionnaire demande un "IBAN - BIC" ; Qu'est-ce que c'est ?
L'IBAN (International Bank Account Number) est la version moderne du "RIB" (Relevé d'Identité Bancaire)
Il s'agit d'une norme internationale d'identification de compte bancaire mise en place dans l'union européenne pour harmoniser et simplifier les échanges de fonds entre banques (virements).
Le code BIC (Bank Identifier Code, aussi appelé parfois code "Swift") est tout simplement l'identifiant international de votre banque.
Les RIB émis récemment par les banques comportent en principe ces éléments IBAN et BIC. Prenez simplement votre RIB et vérifiez si les mentions IBAN et BIC y figurent. Si oui : tout est ok... si non, le plus simple et d'aller demander un nouveau RIB à votre banque.
Astuce supplémentaire : le logiciel gratuit ImprimeRIB est très facile à utiliser et permet l'impression de vos relevés bancaires IBAN / BIC (l'IBAN est calculé automatiquement en entrant simplement votre RIB, le code BIC est par contre à ajouter manuellement). Téléchargez ce logiciel sur la page http://www.toocharger.com/fiches/logiciels/imprime-rib/1971.htm (Merci à LaPuce63 pour l'info).
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Timbres en francs et en euros
- Les tarifs postaux augmentent périodiquement; la poste propose un calculateur automatique de tarif sur la page http://www.laposte.fr/Particulier/Utiliser-nos-outils-pratiques/Outils-et-documents/Calculez-le-tarif-de-vos-envois .
- Les timbres en Francs ont conservé leur pouvoir d'affranchissement, il faut juste les convertir en €uros.
- Il est possible de "mélanger" des timbres en Francs et en €uros. Si vous avez acheté des timbres en francs sur www.timbresdiscount.fr, vous pouvez toujours les utiliser après l'augmentation des tarifs postaux à condition de faire un complément.
Par exemple : si vous avez un lot "3F60", cela correspond à des affranchissements à 0,55 € ; le tarif postal actuel étant à 0,56 € : il vous faut ajouter 1 timbre à 0,01 € (1 centime d'euro).
Vous pouvez acheter les timbres à 0,01 € dans n'importe quel bureau de poste, ou plus simplement directement sur le site de La Poste (La Postehttp://timbres.laposte.fr)
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